Il nostro Cliente: Importante azienda multinazionale operante nel settore bancario/finanziario Ci ha incaricati di ricercare un/una: BUSINESS INTELLIGENCE SPECIALIST La Sede: TORINO Il lavoro: Il/la candidato/a all'interno del Team Customer Care Strategy, si occuper della predisposizione dei sistemi logici per la generazione dei KPI finalizzati al monitoraggio delle attivit di contatto cliente, dell'organizzazione logica e statistica delle informazioni sui touch point del Cliente finale, con l'obiettivo di migliorare la Customer Experience e il livello di redditivit aziendale. Inoltre, la risorsa segnaler alle controparti fornitrici eventuali bug o malfunzionamenti del sistema di reporting aziendale e di seguirne gli sviluppi nelle varie fasi fino alla risoluzione. La posizione prevede anche la gestione dei ticket via SAP Solution Manager e testing su Qlik Sense, l'analisi delle performance dei differenti processi di post-vendita al fine di individuare criticit e potenziali miglioramenti. Le principali attivit faranno riferimento a : Estrazioni dei dati e realizzazione di report di presentazione, Individuazione e sviluppo di KPI e report specifici, mirati al monitoraggio delle performance dei Contact Center, Gestione, sviluppo e monitoraggio dei flussi dati utilizzati da provider esterni o differenti sistemi aziendali, Gestione dei ticket via SAP Solution Manager e testing su Qlik Sense, Analisi delle performance dei differenti processi di post-vendita al fine di individuare criticit e potenziali miglioramenti. Il profilo: Il/la candidato/a ideale possiede una laurea in discipline economiche/statistiche e possiede esperienza pluriennale nel settore. Completano il profilo: Ottime capacit analitiche ed una spiccata attenzione alla qualit del dato, Attitudine elevata al lavoro in team, Buona propensione al problem solving, Buona conoscenza della lingua Inglese, Preferenziale la dimestichezza con software di elaborazione dati e calcoli statistici come SAS, e conoscenza del linguaggio SQL. Il Contratto: Contratto iniz...