Ictpiù, divisione Tech &, Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena operante in ambito ICT, un/una Responsabile Assistenza. La figura selezionata coordiner tutta l’attivit dedicata all’assistenza clienti e sar responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente. Gli obiettivi principali saranno quelli di: * assicurare l’efficienza del processo di evasione degli ordini, * coordinare il team di tecnici * gestire e controllare le fasi di approvvigionamento delle merci.Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilit : * Assicurare la regolarit , la qualit e la tempistica delle attivit necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, * Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA, * Coordinare le attivit di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalit corrette, * Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilit .Si richiede inoltre di: * Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction. * Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali, * Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalit dei collaboratori, * Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilit , * Suggerire miglioramenti nelle procedure.Il/la candidato/a ideale: * deve conoscere i principali software di office automation, * È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica/telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche, * Per quanto riguarda le caratteristiche comportamentali, il profilo deve possedere notevoli capacit organizzative, relazionali e comunicative, una forte attitudine al problem solving e spiccate doti di leadership.La retribuzione sar commisurata all’effettiva esperienza professionale maturata nel settore, e al livello di comp...