Riportando al responsabile dell'assistenza clienti, il Customer sar responsabile di fornire assistenza specializzata ai clienti per quanto riguarda l'utilizzo e la risoluzione dei problemi delle apparecchiature elettromedicali aziendali, utilizzando una piattaforma digitale che ospita una raccolta di soluzioni di supporto specializzate. Responsabilit principali: Gestione delle richieste dei Clienti, via telefono o tramite e-services digitali, identificazione e risoluzione di problemi complessi utilizzando l'assistenza remota per il supporto diagnostico. Garantire l'identificazione o i problemi di qualit del prodotto e l'escalation al livello successivo di competenza e/o specializzazione. Gestisci i reclami in collaborazione con il supporto avanzato, inclusa la comunicazione con clienti e colleghi. Monitora e inoltra i reclami, identifica guasti complessi, intermittenti o poco frequenti delle apparecchiature. Garantire il mantenimento della corretta documentazione nel sistema CRM, il monitoraggio della qualit dei processi e dei prodotti attraverso metriche specifiche. Attivit di assistenza occasionale in loco - supporto al team di supporto tecnico sul campo. Identificazione proattiva delle aree di miglioramento per garantire una migliore customer experience Proposta di azioni correttive per processi più efficienti e automatizzati Chi sei: Laurea in ingegneria chimica o in ambito scientifico 1+ anni di esperienza nella ricerca, nel laboratorio diagnostico o simili. Conoscenza della lingua slovena e inglese . Gradita la conoscenza della lingua croata Know-how scientifico e biologico Problem solving Ottime doti relazionali, affidabilit , capacit di comunicare efficacemente a tutti i livelli. Forte approccio analitico, orientamento all'obiettivo, meticoloso e organizzato. Forte attenzione al servizio incentrato sul cliente. Sede di lavoro: Monza Si propone un contratto iniziale in somministrazione di 12 mesi. L'inquadramento verr commisurato in base alle caratteristiche del candidato. vetrinabakeca