Per un prestigioso brand del settore Alta Moda, siamo alla ricerca di un professionista da inserire nel team IT con il ruolo di Help Desk di primo livello . La risorsa supporterà gli utenti nella gestione e risoluzione delle richieste di assistenza su applicativi gestionali e software aziendali, garantendo un servizio efficiente e di qualità in un contesto dinamico e altamente specializzato. Responsabilità principali: Gestione e risoluzione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite sistema di ticketing Supporto su applicativi gestionali, tra cui SAP e altri software interni Analisi e monitoraggio dei dati per migliorare i processi di supporto Collaborazione con team interni e fornitori per l’escalation e la risoluzione di problematiche più complesse Mantenere elevati standard di comunicazione e professionalità, in linea con l’identità e la cultura aziendale Requisiti: Esperienza consolidata in ruoli di help desk o supporto applicativo Ottima padronanza di Microsoft Excel e capacità di analisi dati Conoscenza di ServiceNow o piattaforme di ticketing equivalenti Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un’attitudine proattiva e orientata al cliente interno Capacità di lavorare in autonomia e in modalità smart working Competenze preferenziali: Conoscenza base di SQL Familiarità con SAP Esperienza con sistemi PLM