CUSTOMER CARE AUTOMOTIVE MADRELINGUA INGLESE - ARESE, LOMBARDIA Prestigiosa societa nel settore dell'automotive cerca 2 operatori customer care per rappresentare l'azienda nella relazione con i Clienti, garantendone la soddisfazione e la fidelizzazione, fornendo loro tutte le informazioni, il supporto e la consulenza necessaria ed offrendogli assistenza attraverso il canale di contatto utilizzato . REQUISITI • Madrelingua inglese o livello di conoscenza equivalente • Orientamento al cliente interno ed esterno • Capacità di comunicazione ed ascolto • Attitudine alla gestione delle relazioni, al problem solving ed alla negoziazione • Doti di autocontrollo e gestione dello stress • Buona conoscenza dei supporti informatici • Conoscenza mondo automotive PRINCIPALI RESPONSABILITÀ • Gestisce i contatti con i clienti finali e/o potenziali clienti per informazioni, promozioni e assistenza commerciale o tecnica; • Raccoglie e verifica i dati del cliente; • Individua le reali esigenze del cliente finale, determina la natura della segnalazione e giunge alla risoluzione del caso nell’ottica della piena soddisfazione del cliente e nel rispetto delle procedure aziendali; • Fornisce e propone soluzioni su diversi livelli sulla base delle esigenze e delle richieste dei clienti o dei prospect; • Ove necessario, veicola agli interlocutori interni/esterni le problematiche emerse al fine di garantire la gestione del reclamo del cliente. • Verifica il livello di soddisfazione deli clienti mediante una intervista strutturata Tipo di contratto: Interim Settore: Altro Ore lavorative: Full Time Posizioni disponibili: 2   Riferimento: SE201910072 Posti: 2 Titolo di studio minimo: Non indicato Contratto offerto: da definire Disponibilita' oraria: Full-Time Comune e/o quartiere: Arese Settori professionali: Servizi telefonici